Политика возврата средств

1. Период охлаждения (Right of Withdrawal)

В соответствии со стандартами потребительской защиты штата Иллинойс и общими принципами честной торговли, Veritaso предоставляет безусловный период охлаждения в течение 48 часов с момента оплаты курса. В течение этого периода вы вправе отменить запись и получить полный возврат средств без какого-либо объяснения причин.

Исключение: если курс начинается менее чем через 48 часов после оплаты — период охлаждения действует до фактического начала первого занятия.

2. Стандартная шкала возвратов при отмене записи

Для очных и онлайн-курсов применяется следующая шкала в зависимости от количества дней до начала курса (считая с момента подачи письменного заявления на возврат):

3. Возврат при оплате в рассрочку

Если вы оформили оплату курса в рассрочку, применяются следующие правила:

• Первый взнос (депозит) удерживается при отмене в течение менее 7 дней до начала курса;
• Последующие взносы возвращаются в полном объёме, если курс ещё не начался и заявка подана в установленные сроки;
• После начала курса выплаченные взносы не возвращаются. Невыплаченные взносы остаются обязательными к оплате согласно подписанному договору рассрочки;
• В случае серьёзных форс-мажорных обстоятельств (п. 5) рассматривается приостановление или реструктуризация рассрочки.

4. Перенос на другой курс (Credit Transfer)

Вместо возврата денег вы можете запросить перенос оплаты на другой курс или программу Veritaso. Эта опция доступна в следующих случаях:

• Заявка подана за 3 и более дней до начала оплаченного курса;
• Перенос осуществляется не более одного раза на одну оплату;
• Перенесённые средства действительны в течение 12 месяцев с даты первоначальной оплаты;
• При переносе на более дорогой курс необходимо доплатить разницу в стоимости;
• При переносе на более дешёвый курс разница возвращается в виде кредита Академии (не в денежном выражении).

5. Исключения и форс-мажорные обстоятельства

Возврат средств после начала курса может быть рассмотрен в исключительных случаях, подтверждённых документально:

5.1. Медицинские обстоятельства

Серьёзная болезнь или травма студента или близкого члена семьи (супруг/супруга, ребёнок, родитель), препятствующая продолжению обучения. Требуется справка от лицензированного врача на бланке медицинского учреждения. Размер возврата определяется пропорционально непройденной части курса за вычетом административного сбора в 15%.

5.2. Смерть члена семьи

В случае смерти ближайшего родственника (супруг/супруга, ребёнок, родитель, брат/сестра) студент вправе запросить полный возврат за непройденную часть курса или перенос на другой курс. Требуется предоставить свидетельство о смерти.

5.3. Потеря работы / экономические обстоятельства

При документально подтверждённой потере постоянного места работы (уведомление об увольнении, подписанное работодателем) после оплаты курса рассматривается возможность:

• Переноса оплаты на 6 месяцев вперёд;
• Предоставления учебного кредита (Credit) в размере 100% стоимости курса.

Денежный возврат в данном случае не предусмотрен.

5.4. Технические сбои на стороне Veritaso

Если Veritaso не смогла обеспечить надлежащий доступ к курсу вследствие технических проблем на протяжении более 72 часов суммарно за период обучения, студент вправе запросить пропорциональный возврат за период недоступности платформы. Заявка рассматривается совместно с техническим отделом и выносится решение в течение 10 рабочих дней.

5.5. Отмена курса Veritaso

Если Академия вынуждена отменить курс целиком (например, при недостаточном наборе группы или форс-мажорных обстоятельствах), студентам предлагается на выбор:

• Полный денежный возврат в течение 7 рабочих дней;
• Перенос записи на ближайший аналогичный курс с приоритетным зачислением;
• Учебный кредит с бонусом 10% к его стоимости.

6. Что не подлежит возврату

Следующие категории расходов не возвращаются ни при каких обстоятельствах:

• Регистрационный сбор при зачислении (enrollment fee, если применимо) в размере $49;
• Стоимость уже выданных и распечатанных физических учебных материалов (книги, рабочие тетради);
• Стоимость сертификатов, дипломов и официальных документов об окончании программы;
• Комиссии и сборы платёжных систем (Stripe, PayPal) — они взимаются провайдерами независимо от нас;
• Стоимость дополнительных индивидуальных консультаций (коучинговых сессий), проведённых до момента отмены;
• Стоимость профессионального программного обеспечения, приобретённого через партнёрские программы Академии.

7. Процедура подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат средств выполните следующие шаги:

Шаг 1. Подача заявки

Направьте письмо на адрес billing@veritaso.com с темой письма: «Refund Request — [Ваше полное имя] — [Название курса]». В письме укажите:

• Полное имя и email, использованный при регистрации;
• Название курса и дата начала;
• Номер транзакции или подтверждения оплаты;
• Причину отмены (для форс-мажорных случаев — приложите подтверждающие документы).

Шаг 2. Подтверждение получения

Вы получите автоматическое подтверждение в течение 2 рабочих часов с присвоением номера заявки (ticket number). Сохраните этот номер для отслеживания статуса.

Шаг 3. Рассмотрение заявки

Наш финансовый отдел рассматривает заявки в течение 5 рабочих дней с момента получения. Для форс-мажорных случаев, требующих проверки документов, — до 10 рабочих дней. Мы свяжемся с вами для уточнения деталей при необходимости.

Шаг 4. Получение возврата

После одобрения заявки возврат средств осуществляется следующими способами:

• Банковская карта (Visa/MasterCard/Amex): 5–10 рабочих дней после одобрения;
• PayPal: 3–5 рабочих дней после одобрения;
• ACH-перевод (банковский счёт США): 3–7 рабочих дней после одобрения;
• Учебный кредит Veritaso: зачисляется на аккаунт немедленно после одобрения.

Обратите внимание: возврат осуществляется только на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.

8. Частичное посещение и академический отпуск

8.1. Академический отпуск

Студенты, прошедшие не более 30% программы курса, вправе запросить академический отпуск длительностью до 6 месяцев при наличии уважительных причин. В течение отпуска доступ к материалам сохраняется в режиме «только чтение». Денежный возврат при академическом отпуске не производится.

8.2. Досрочное прекращение обучения

Если студент прекращает обучение после начала курса по собственному желанию (без уважительных причин), возврат средств не производится. Доступ к уже открытым материалам сохраняется до официальной даты окончания курса.

9. Особые условия для корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов (компаний, оплачивающих обучение для своих сотрудников), заключивших договор на корпоративное обучение, условия возврата регулируются отдельным соглашением. За дополнительной информацией обратитесь к менеджеру по корпоративным программам: corporate@veritaso.com.

10. Spoлученные гранты и стипендии

Студенты, обучающиеся на условиях гранта или стипендии Veritaso, могут запросить возврат только той части стоимости, которую они оплатили самостоятельно. Грантовая составляющая возврату не подлежит и возвращается непосредственно в фонд Академии.

11. Разрешение споров по возвратам

Если вы не согласны с решением по заявке на возврат, вы вправе направить апелляцию на имя Директора по академическим вопросам по адресу academic.director@veritaso.com. Апелляция рассматривается в течение 15 рабочих дней. Решение по апелляции является окончательным.

Если и после апелляции вопрос не урегулирован, применяется порядок разрешения споров, предусмотренный Условиями использования (арбитраж AAA).

12. Контакты финансового отдела

Последнее обновление: 14 марта 2026
Версия документа: 2.2